Email маркетинг: как использовать для продвижения стоматологической клиники?

Содержание

• Стратегия эффективных емайл рассылок
• Ориентир по доставляемости, открываемости и кликам (бенчмарки)
• Пример хорошего письма
• Ошибки, которые допускают новички в email-рассылках
• Какие сервисы для email-рассылок есть и сколько стоят?
• Рекомендации, как не попасть в СПАМ
• Заключение

^{Стратегия эффективных емайл рассылок}

1. Поставьте цели

Определите, какие цели вы хотите достичь с помощью email-рассылки:

• Привлечение новых пациентов.
• Увеличение повторных визитов существующих пациентов.
• Информирование пациентов о новых услугах или акциях.
• Образование и просвещение пациентов о важности здоровья зубов.

2. Начните сбор базы подписчиков

• Сайт клиники: Добавьте форму подписки на рассылку на сайте.
• Социальные сети: Используйте социальные сети для продвижения подписки на email-рассылку.
• Форма обратной связи: Предлагайте подписаться на новости при заполнении формы обратной связи или анкеты в клинике.

3. Сегментируйте аудиторию

Разделите вашу базу данных на сегменты, чтобы отправлять более целевые сообщения. Например:

• Новые пациенты.
• Повторные пациенты.
• Пациенты, которые давно не посещали клинику.

4. Напишите письма

Создавайте полезный и интересный контент, который будет полезен вашей аудитории:

• Образовательный контент: Статьи о здоровье зубов, советы по гигиене полости рта.
• Новости и обновления: Информация о новых услугах, оборудовании, акциях.
• Истории успеха: Примеры успешного лечения с отзывами пациентов.
• Напоминания: Напоминания о необходимости визита к стоматологу, акции по профилактическим осмотрам.

5. Дизайн и формат писем

• Привлекательный дизайн: Используйте профессиональные шаблоны, которые легко читаются и визуально привлекательны.
• Персонализация: Обращайтесь к подписчикам по имени, учитывайте их предыдущие визиты и интересы.
• Четкие призывы к действию (CTA): В каждом письме должна быть ясная цель (например, записаться на прием, узнать больше о новой услуге).

6. Отслеживание и анализ

• Метрики: Отслеживайте открываемость писем, кликабельность ссылок, количество конверсий.
• Анализ: Используйте полученные данные для улучшения стратегии email-маркетинга.

^{Ориентир по доставляемости, открываемости и кликам}

Доставляемость

Доставляемость (delivery rate) — процент писем, успешно доставленных в почтовые ящики:

• Хороший показатель: 95% и выше
• Средний показатель: 90-94%
• Низкий показатель: ниже 90%

Открываемость

Открываемость (open rate) — процент открытых писем от общего числа доставленных:

• Хороший показатель: 20-30%
• Средний показатель: 15-20%
• Низкий показатель: ниже 15%

Кликабельность

Кликабельность (click-through rate, CTR) — процент кликов по ссылкам в письме от общего числа доставленных писем:

• Хороший показатель: 3-5%
• Средний показатель: 1-2%
• Низкий показатель: ниже 1%

7. Юридические аспекты

• Согласие: Убедитесь, что у вас есть согласие на отправку рассылок.
• Отписка: В каждом письме должна быть возможность легко отписаться от рассылки.

Пример хорошего письма

Тема: Получите скидку 20% на следующую чистку зубов!

Содержание:

• Приветствие: Здравствуйте, [Имя]!
• Основное сообщение: Мы рады предложить вам эксклюзивную скидку 20% на вашу следующую чистку зубов. Заботьтесь о своей улыбке с нами!
• Информация о скидке: Подробное описание акции, условия.
• Призыв к действию: Запишитесь на прием сегодня!
• Контактная информация: Адрес, телефон, сайт клиники.
• Отписка: Легкая возможность отписаться от рассылки.

Почему хорошо:

• Персонализация (обращение по имени).
• Четкий и привлекательный заголовок.
• Ясный призыв к действию.
• Визуально привлекательный и простой дизайн.

Пример плохого письма

Тема: Новости от вашей стоматологической клиники

Содержание:

• Приветствие: Здравствуйте!
• Основное сообщение: У нас есть новости о наших услугах и акциях. Пожалуйста, посетите наш сайт для получения подробной информации.
• Призыв к действию: Нет четкого призыва к действию.
• Контактная информация: Недостаточная информация.
• Отписка: Нет возможности отписаться.

Почему плохо:

• Общая и неинтересная тема письма.
• Нет персонализации.
• Нечеткое сообщение и призыв к действию.
• Слабое визуальное оформление.
• Отсутствие возможности отписаться.

^{Какие сервисы для email-рассылок есть и сколько стоят?}

1. Mailchimp

• Функционал: Легкость в использовании, автоматизация, аналитика.
• Стоимость: Бесплатно до 500 контактов, затем от $11/мес.

2. SendinBlue

• Функционал: Хорош для малых и средних бизнесов, интеграция с CRM, SMS-маркетинг.
• Стоимость: Бесплатно до 300 писем в день, затем от $25/мес.

3. GetResponse

• Функционал: Автоматизация маркетинга, вебинары, CRM.
• Стоимость: Бесплатно до 500 контактов, затем от $15/мес.

4. ActiveCampaign

• Функционал: Мощные инструменты автоматизации, CRM, сегментация.
• Стоимость: От $29/мес.

5. Constant Contact

• Функционал: Простота использования, шаблоны, маркетинг в социальных сетях.
• Стоимость: От $12/мес.

Рекомендации по выбору сервиса

Выбор сервиса для email-рассылок зависит от ваших потребностей и бюджета. Если вы только начинаете, бесплатные или недорогие планы могут быть хорошим выбором. Для более крупных кампаний или если вам нужны продвинутые функции, такие как автоматизация или интеграция с CRM, стоит рассмотреть более дорогие решения.

^{Ошибки, которые допускают новички в email-рассылках}

1. Отсутствие сегментации аудитории

• Ошибка: Отправка одного и того же сообщения всем подписчикам.
• Рекомендация: Разделите аудиторию на сегменты (новые пациенты, повторные пациенты, те, кто давно не посещал клинику) и создавайте таргетированные письма для каждой группы.

2. Слишком частые или редкие рассылки

• Ошибка: Отправка писем слишком часто или, наоборот, слишком редко.
• Рекомендация: Найдите оптимальную частоту отправки писем, чтобы не перегружать подписчиков и не давать им забывать о вас. Обычно 1-2 письма в месяц достаточно.

3. Плохая тема письма

• Ошибка: Использование общей или неинтересной темы письма.
• Рекомендация: Создавайте привлекательные и интересные темы, которые будут побуждать подписчиков открывать письма.

4. Недостаток персонализации

• Ошибка: Отправка стандартных писем без персонализации.
• Рекомендация: Используйте имя подписчика и другую персонализированную информацию, чтобы сделать письма более личными и значимыми.

5. Отсутствие четкого призыва к действию (CTA)

• Ошибка: Нет явного призыва к действию или он плохо заметен.
• Рекомендация: Включите четкий и видимый призыв к действию, чтобы подписчики знали, что от них ожидается (например, «Запишитесь на прием», «Узнайте больше», «Получите скидку»).

6. Игнорирование мобильной оптимизации

• Ошибка: Письма плохо отображаются на мобильных устройствах.
• Рекомендация: Убедитесь, что ваши письма адаптированы для мобильных устройств, поскольку многие подписчики будут читать их с телефонов.

7. Плохой дизайн и форматирование

• Ошибка: Использование сложных или устаревших дизайнов.
• Рекомендация: Создавайте простые и чистые дизайны, которые легко читать и воспринимать. Избегайте чрезмерного использования изображений и сложного форматирования.

8. Отсутствие тестирования

• Ошибка: Отправка писем без предварительного тестирования.
• Рекомендация: Тестируйте свои письма на разных устройствах и в разных почтовых клиентах перед отправкой, чтобы убедиться, что они выглядят правильно.

^{Рекомендации, как не попасть в СПАМ}

1. Используйте подтверждение подписки (double opt-in)

• Описание: Требуйте от подписчиков подтверждения своей подписки через email. Это подтверждает, что они действительно хотят получать ваши письма.

2. Избегайте спам-слов и фраз

• Описание: Не используйте слова и фразы, которые часто ассоциируются со спамом, такие как «бесплатно», «срочно», «гарантированный доход» и т.д.

3. Отправляйте письма с авторитетного домена

• Описание: Используйте профессиональные email-адреса с доменом вашей клиники, а не общие почтовые службы (например, gmail.com, yahoo.com).

4. Поддерживайте актуальность списка подписчиков

• Описание: Регулярно обновляйте и очищайте ваш список подписчиков, удаляя неактивные адреса и те, кто отписался.

5. Предлагайте легкую возможность отписаться

• Описание: Включите видимую и простую для использования ссылку на отписку в каждом письме.

6. Отправляйте ценный и релевантный контент

• Описание: Убедитесь, что ваши письма содержат полезную информацию и актуальны для ваших подписчиков.

7. Используйте проверенные сервисы рассылки

• Описание: Используйте надежные сервисы email-маркетинга, которые следят за соблюдением всех норм и правил отправки писем.

8. Проверяйте письма на наличие ошибок

• Описание: Проверяйте свои письма на наличие орфографических и грамматических ошибок, поскольку такие ошибки могут восприниматься как признак спама.

9. Настройте DMARC, DKIM, SPF:

DMARC, DKIM и SPF — это три ключевых технологии, которые помогают защитить ваши email-рассылки от попадания в спам и улучшают доставляемость писем. Рассмотрим каждую из них более подробно.

1. SPF (Sender Policy Framework)

Что это такое? SPF — это протокол аутентификации электронной почты, который позволяет владельцам доменов указывать, какие серверы имеют право отправлять письма от их имени.

Как это работает?

• Владелец домена добавляет запись SPF в DNS (Domain Name System) своего домена.
• Запись SPF содержит список IP-адресов или доменов, которые имеют разрешение отправлять письма от имени этого домена.
• Когда почтовый сервер получает письмо, он проверяет SPF-запись отправителя, чтобы убедиться, что письмо пришло с авторизованного сервера.

Пример записи SPF:

• v=spf1 — версия SPF.
• ip4:192.0.2.0/24 — разрешенный IP-диапазон.
• include:_spf.google.com — включение SPF-записей для домена Google.
• all — запрет отправки с неавторизованных серверов.

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Что это такое? DKIM — это метод аутентификации электронной почты, который позволяет отправителю подписывать сообщения цифровой подписью, чтобы получатель мог проверить, что письмо не было изменено в пути и действительно отправлено с указанного домена.

Как это работает?

• Владелец домена генерирует пару ключей (открытый и закрытый ключ).
• Закрытый ключ используется для подписания исходящих писем. Подпись добавляется в заголовок письма.
• Открытый ключ публикуется в DNS записи домена.
• Когда почтовый сервер получает письмо, он использует открытый ключ для проверки подписи в заголовке письма, чтобы убедиться, что оно не было изменено.

Пример DKIM-заголовка:

• v=1 — версия DKIM.
• a=rsa-sha256 — алгоритм подписи.
• d=example.com — домен отправителя.
• s=default — селектор ключа.
• c=relaxed/relaxed — алгоритм каноникализации.
• q=dns/txt — метод запроса.
• h=from:to:subject:date:message-id:mime-version — заголовки, включенные в подпись.
• bh=base64 — хэш тела сообщения.
• b=base64 — цифровая подпись.

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)

Что это такое? DMARC — это протокол аутентификации электронной почты, который использует SPF и DKIM для предотвращения фишинга и спуфинга. DMARC позволяет владельцам доменов публиковать политику, которая указывает, что делать с письмами, не прошедшими аутентификацию (например, отклонить, отправить в спам или принять).

Как это работает?

• Владелец домена добавляет запись DMARC в DNS своего домена.
• Запись DMARC указывает, как обрабатывать письма, которые не прошли проверки SPF и DKIM, и куда отправлять отчеты о таких письмах.

Пример записи DMARC:

• v=DMARC1 — версия DMARC.

• p=reject — политика для писем, не прошедших проверки (отклонить).
• rua=mailto:dmarc-reports@example.com — адрес для отправки агрегированных отчетов.
• ruf=mailto:dmarc-failures@example.com — адрес для отправки отчетов о неудачных проверках.
• pct=100 — процент применимости политики (100%).
• sp=none — политика для поддоменов (в данном случае — без изменений).

Заключение

В итоге, эффективная стратегия email-маркетинга может быть мощным инструментом для продвижения вашей стоматологической клиники. Это отличный способ установить связь с вашими пациентами, обеспечить их вовлеченность и улучшить общий опыт взаимодействия с вашей клиникой. Если вы хотите создать или улучшить свою email-стратегию, ROAST MARKETING — ваш надежный партнер. Мы поможем вам создать эффективную и целевую рассылку, которая привлечет новых пациентов и поможет укрепить отношения с существующими. Не стесняйтесь обратиться к нам за дополнительной информацией. Заполняйте форму на нашем сайте.