Medicīnas mārketings – kā 20 gadu laikā izmainījās šīs frāzes nozīme

Sāksim no 2004. gada un pamazām virzīsimies uz 2024. gadu. Es pastāstīšu, kādas izmaiņas notika medicīnas mārketingā un pie kā tās noveda.

2004.-2010. g.: Interneta mārketinga agrīnā stadija

• Tīmekļa vietnes un SEO: šajā periodā daudzas medicīnas iestādes sāka veidot savas pirmās tīmekļa vietnes, un meklētājsistēmu optimizācija (SEO) kļuva par galveno rīku redzamības palielināšanai un apmeklētāju piesaistīšanai meklētājsistēmās.
• Satura mārketings: Satura mārketinga pieaugošā aktivitāte, tostarp blogi un raksti ar vērtīgu informāciju par veselību, kļuva par populāru veidu, kā piesaistīt un izglītot pacientus.
• Vietnes mobilā versija: 2007. gadā Stīvs Džobss iepazīstināja ar iPhone, kas iezīmēja mobilā interneta laikmeta sākumu. No 2008. līdz 2010. gadam vietnes mobilā versija kļuva par nepieciešamību lietotāju piesaistīšanā. Interesanti, ka līdz šai dienai ir sastopamas klīnikas ar 2000. Gada tīmekļa vietnēm, kas nav pielāgotas mobilajām ierīcēm.
• Google reklāma: Tā laika Google reklāmas sludinājumi sastāvēja tikai no virsraksta, divām apraksta rindiņām un saites uz reklāmdevēja vietni.

2010.–2015. g.: sociālo tīklu un mobilo tehnoloģiju parādīšanās

• Sociālie mediji: medicīnas iestādes ir sākušas aktīvi izmantot sociālos tīklus, piemēram, Facebook un YouTube, lai mijiedarbotos ar pacientiem un izplatītu informatīvos materiālus. Lai gan Instagram jau pastāvēja, klīnikas sāka izmantot to kā reklāmas platformu aptuveni sākot ar 2015. gadu.
• Mobilais mārketings: pieaugot viedtālruņu popularitātei, ārsti un klīnikas ir sākuši izstrādāt mobilās aplikācijas, kuru mērķis ir uzlabot saziņu ar pacientiem un nodrošināt telemedicīnas pakalpojumus.

2015.–2020. g.: Pielāgošanās digitālajām tehnoloģijām

• Video mārketings: video izmantošana, piemēram, izglītojoši video un virtuālās ekskursijas klīnikā, ir kļuvusi par galveno mārketinga stratēģiju sastāvdaļu.
• Sociālie tīkli: skaists un noderīgs saturs, dzīvās fotogrāfijas no klīnikas, ārstiem. Stāsti. Pilnērtīga profila pārvaldība. 2020. gadā parādās Reels, un pēc tam saturs pagriežas uz virzienā uz video. Ja pirms 2020. gada bija 20% video un 80% fotogrāfiju, tad no 2020. gada ir otrādi.
• Mērķētā reklāma: dažādu reklāmas rīku pieaugums sociālajos tīklos, daudzveidīgas kampaņas dažādiem mērķiem, remārketings. Sarežģīti kabineti.
• Mārketinga automatizācija: mārketinga automatizācijas rīku ieviešana, lai pārvaldītu mijiedarbību ar pacientiem, piemēram, izmantojot e-pasta izsūtni un automātiskus atgādinājumus par vizīti, specializētu CRM sistēmu integrēšana.
• Dizains: Nepietiek ar attēla atrašanu bilžu stokos un reklāmas palaišana. Jau nepieciešams izveidot dizainu un zīmola grāmatu.

No 2020. gada: Covid-19 pandēmija un digitalizācijas paātrināšanās

• Telemedicīna: Covid-19 pandēmija ievērojami paātrināja telemedicīnas pakalpojumu integrāciju kā primāro pacientu konsultāciju un ārstēšanas kanālu.
• Personalizēta pieeja, mākslīgais intelekts un lielie dati: Lielo datu un analītikas izmantošana precīzākam tārgetingam un mārketinga kampaņu personalizēšanai ir kļuvusi izplatītāka, tādējādi nodrošinot efektīvāku mijiedarbību ar pacientiem.
• Interaktīvas un integrētas platformas: Medicīnas platformu attīstīšana, kas iekļauj sevī dažādus pakalpojumus, tostarp vizīšu noformēšanu, konsultāciju sniegšanu, informatīvo materiālu nodrošināšanu un medicīnisko datu pārvaldību.
• Reputācija: pētījumi liecina, ka aptuveni 80% pacientu tiešsaistes atsauksmes uzskata par līdzvērtīgiem personiskiem ieteikumiem. No 60 līdz 70% pacientu atzīmē, ka atsauksmes būtiski ietekmē viņu lēmumu izvēlēties ārstu vai klīniku. Ievērojams skaits negatīvu atsauksmju var atstumt potenciālos pacientus un likt pašreizējiem pacientiem meklēt alternatīvas iespējas.
• Producēšana un satura mārketings: Mūsdienu apstākļos producēšana un satura mārketings kļūst par vadošajiem virzieniem klīnikas mārketinga stratēģijā. Kvalitatīvs saturs palīdz ne tikai informēt pacientus, bet arī veido uzticīgas attiecības, uzlabojot tēlu un piesaistot jaunus klientus.

Pirms 20 gadiem lietotāja ceļš no sāpēm līdz klīnikai izskatījās vienkāršs: Iesāpējās zobs – Google – pirmā rinda – atvēra vietni – piezvanīja – pierakstījās – atnāca.

Šodien šis ceļš ir kļuvis daudz grūtāks, piemēram: Iesāpējās zobs – Google – redz sludinājumu – aiziet uz vietni, paskatās apkārt – dodos uz Instagram, lai uzzinātu vairāk – meklē klīniku vietnē YouTube – skatās video – meklē atsauksmes par klīniku iekš Google – atgriežas vietnē, izvēlas ārstu – vēlreiz meklē atsauksmes par ārstu – atgriežas vietnē – pieraksta vizīti tiešsaistē – saņem paziņojumu par datumu, laiku un izmaksām, dienu pirms vizītes saņem atgādinājumu un stundu pirms vizītes – vēl viens atgādinājums – nāk uz vizīti – pēc vizītes saņem lūgumu atstāt atsauksmi.

Tāpēc saviem klientiem iesakām komplekso pieeju, lai maksimāli palielinātu tiešsaistes mārketinga efektivitāti. Šodien ir svarīgi ne tikai iekļaut konteksta reklāmu, jo pēdējo 10 gadu laikā tā ir būtiski mainījusies. Lai konteksta reklāma būtu patiesi efektīva, ir jādara daudz, sākot no vietnes optimizācijas un beidzot ar atsauksmju uzraudzību.

Ja jums nepieciešama palīdzība savas klīnikas virzīšanā, mēs ar prieku jums palīdzēsim. Atstājiet pieprasījumu veidlapā zem šī raksta.