Медицинский маркетинг — как за 20 лет изменилось значение этой фразы

Давайте начнём с 2004 года, и мы будем постепенно двигаться к 2024 году. Я расскажу, какие изменения происходили в медицинском маркетинге и к чему они привели.

2004-2010 гг.: Ранние стадии интернет-маркетинга

• Веб-сайты и SEO: В этот период многие медицинские учреждения начали создавать свои первые веб-сайты, а основным инструментом привлечения посетителей стала поисковая оптимизация (SEO) для улучшения видимости в поисковых системах.
• Контент-маркетинг: Усиление активности в сфере контент-маркетинга, включая блоги и статьи с ценной информацией о здоровье, стало популярным способом привлечения и образования пациентов.
• Мобильная версия сайта: В 2007 году Стив Джобс представил айфон, что дало начало эре мобильного интернета. С 2008-2010 годов наличие мобильной версии сайта стало необходимостью для привлечения пользователей. Интересно, что по сей день встречаются клиники с сайтами из 2000-х, не адаптированными для мобильных устройств.
• Google реклама: Рекламные объявления в Google того времени состояли только из заголовка, двух строк описания и ссылки на веб-сайт рекламодателя

2010-2015 гг.: Появление социальных сетей и мобильных технологий

• Социальные медиа: Медицинские учреждения начали активно использовать социальные сети, такие как Facebook, VKontakte, YouTube и Одноклассники, для взаимодействия с пациентами и распространения информационных материалов. Instagram, хоть и уже существовал, стал использоваться как рекламная платформа клиниками примерно с 2015 года.
• Мобильный маркетинг: С ростом популярности смартфонов, врачи и клиники начали разрабатывать мобильные приложения, направленные на улучшение связи с пациентами и предоставление услуг в области телемедицины.

2015-2020 гг.: Адаптация к цифровым технологиям

• Видеомаркетинг: использование видео, таких как обучающие видео и виртуальные туры по клиникам, стало ключевым компонентом стратегий маркетинга.
• Соцсети: красивый и полезный контент, живые фотографии из клиники, докторов. Истории. Полноценное ведение профилей. В 2020 появляется Reels и далее контент поворачивает в сторону видео. Если до 2020 года было 20% видео и 80% фото, то с 2020 наоборот.
• Таргетированная реклама: увеличение различных инструментов рекламы в соцсетях, различные типы кампаний под разные цели, ремаркетинг. Сложные кабинеты.
• Автоматизация маркетинга: внедрение инструментов автоматизации маркетинга для управления взаимодействием с пациентами, например, через email-рассылки и автоматические напоминания о приемах интеграции специализированных CRM систем.
• Дизайн: не достаточно найти картинку в стоках и ее запустить в рекламу. Уже требуется делать дизайн, брендбук.

С 2020 года: Пандемия COVID-19 и ускорение цифровизации

• Телемедицина: Пандемия COVID-19 значительно ускорила интеграцию телемедицинских услуг как основного канала для консультаций и лечения пациентов.
• Персонализированный подход, ИИ и большие данные: Использование больших данных и аналитики для более точного таргетинга и персонализации маркетинговых кампаний стало более распространенным, что позволяет увеличивать эффективность взаимодействия с пациентами.
• Интерактивные и интегрированные платформы: Развитие медицинских платформ, которые интегрируют различные услуги, включая запись на прием, проведение консультаций, предоставление информационных материалов и управление медицинскими данными.
• Репутация: Исследования показывают, что около 80% пациентов рассматривают отзывы в интернете наравне с личными рекомендациями. От 60 до 70% пациентов отмечают, что отзывы существенно влияют на их решение о выборе врача или клиники. Наличие значительного количества негативных отзывов может оттолкнуть потенциальных пациентов и заставить текущих пациентов искать альтернативные варианты.
• Продакшн и контент-маркетинг: В современных условиях продакшн и контент-маркетинг становятся ведущими направлениями в маркетинговой стратегии клиники. Качественный контент помогает не только информировать пациентов, но и строить доверительные отношения, улучшая имидж и привлекая новых клиентов.

20 лет назад путь пользователя от боли до клиники выглядел просто: Заболел зуб — Гугл/Яндекс — первая строка — открыл сайт — позвонил — записался — пришел.

Сегодня этот путь стал гораздо сложнее, например: Заболел зуб — гугл/яндекс — видит рекламу — переходит на сайт, осматривается — идет в Инстаграм, чтобы узнать больше — ищет клинику на YouTube — смотрит видео — ищет отзывы о клинике в Google или Яндекс — возвращается на сайт, выбирает врача — снова ищет отзывы о враче — возвращается на сайт — записывается онлайн — получает уведомление о дате, времени и стоимости, за день до посещения получает напоминание, а за час до визита — еще одно напоминание — приходит на прием — после посещения получает просьбу оставить отзыв.

Поэтому мы рекомендуем нашим клиентам комплексный подход для максимальной эффективности онлайн-маркетинга. Сегодня важно не просто включить контекстную рекламу, ведь она значительно изменилась за последние 10 лет. Чтобы контекстная реклама была действительно эффективной, необходимо многое сделать, начиная от оптимизации сайта и заканчивая контролем отзывов.

Если вам требуется помощь в продвижении вашей клиники, мы с удовольствием вам поможем. Просто оставьте заявку в форме под этой статьёй.