Ваш администратор крадет вашу прибыль! 😡💸
Практика показывает, что, несмотря на основные обязанности, администратор часто занимается множеством дополнительных, но бесполезных дел. Это ведет к отсутствию фокуса и вовлеченности в основной процесс, что снижает эффективность.
Anastasiya Roze
Почему это приводит к финансовым потерям? 💸
Администраторы играют ключевую роль в создании первого впечатления и обеспечении комфортного пребывания пациентов в клинике. Эффективная коммуникация с пациентами — это приоритетная задача, напрямую влияющая на финансовый результат.
Статистика и Факты
- Первое впечатление: Согласно исследованиям, у 70% пациентов первое впечатление о клинике формируется при первом контакте с администратором.
- Возвращаемость пациентов: Около 60% пациентов не возвращаются в клинику, если не были удовлетворены уровнем сервиса.
- Рекомендации: 80% пациентов готовы рекомендовать клинику друзьям и родственникам при хорошем сервисе.
Простая формула:
Нет коммуникации = Нет клиентов
Почему постоянное взаимодействие с пациентами так важно?
Постоянное взаимодействие с пациентами необходимо. Хорошие отношения побуждают пациентов рекомендовать вашу клинику друзьям и возвращаться снова. Ограничение функций администратора только до секретарской работы приводит к ошибкам и финансовым потерям.
Основные ошибки администраторов, приводящие к убыткам:
- Отсутствие интереса к проблемам пациента: Администраторы, которые не проявляют интерес к проблемам пациентов, снижают лояльность и доверие.
- Низкая мотивация на удержание клиентов: Администраторы, которые не мотивированы на удержание клиентов, «сливают» их, что приводит к снижению доходов.
- Неправильная запись пациентов: Ошибки в записи пациентов могут привести к путанице и неудовлетворенности.
- Низкий уровень сервиса: Не поддержание высокого уровня сервиса приводит к негативному впечатлению о клинике.
- Отсутствие работы с базой пациентов: Без системной работы с базой пациентов теряется возможность удержания и возврата клиентов.
Решение от ROAST MARKETING
Компания ROAST MARKETING готова помочь вам оптимизировать работу администраторов и увеличить прибыль вашей клиники. Наши услуги включают:
- Анализ текущих процессов: Выявление слабых мест в работе административного персонала.
- Тренинги и обучение: Проведение курсов по улучшению навыков общения и работы с пациентами.
- Внедрение современных технологий: Использование CRM-систем и онлайн-платформ для эффективного управления записями и базой пациентов.
Обратившись к нам, вы получите комплексное решение, которое позволит увеличить эффективность работы вашей клиники и повысить уровень удовлетворенности пациентов. Не дайте вашему администратору красть вашу прибыль — доверьтесь профессионалам ROAST MARKETING!
