9 инструментов, чтобы увеличить количество записей в клинику и улучшить доходимость

Причин этому может быть множество, от банального «забыл», до того, что увидел не приятный отзыв в сети после и решил пойти в другу клинику. Поэтому нужно работать комплексно по всему пути пациента, задействуя разные digital инструменты от SEO до управления репутацией клиники в сети.

В этой статье мы дадим 9 инструментов, применив которые вы со 100% гарантией увеличите количество заявок, а все кто записался с гораздо большей вероятностью придут в клинику.

SEO-оптимизация сайта клиники:

• Цель: Повысить видимость сайта в поисковых системах по ключевым запросам.
• Инструменты: Google Analytics, Ahrefs или SEMrush.
• Ожидаемый результат: Улучшение позиций в поиске на 10-20%.

Оптимизация включает анализ ключевых слов, улучшение структуры сайта, оптимизацию контента и метаданных, а также улучшение скорости загрузки страниц. Используйте инструменты для анализа ключевых слов и конкурентов, чтобы понять, какие запросы используют ваши потенциальные пациенты. Проверьте скорость загрузки вашего сайта тут Google PageSpeed Insights.

Улучшение контента на сайте:

• Цель: Предоставить полную и понятную информацию о услугах, специалистах, ценах.
• Инструменты: WordPress/Tilda для управления контентом. В зависимости где у вас изначально сделан сайт. Canva для создания визуалов.
• Ожидаемый результат: Увеличение времени на сайте на 15-30%.

Важно, чтобы информация на сайте была не только полной, но и легко доступной, с чёткими призывами к действию (например, «кнопками записаться на приём»). Создайте информативные описания услуг, добавьте фотографии сотрудников и помещений клиники, используйте видео для демонстрации процедур и оборудования.

Активное ведение социальных сетей:

• Цель: Налаживание обратной связи, информирование о новостях и акциях.
• Инструменты: Можно работать прямо в приложениях соцсетей или управлять ими через Meta Business Suite или через такие сервисы как Hootsuite.
• Ожидаемый результат: Увеличение лояльности и рекомендаций от пациентов на 10-15%.

Регулярное публикование актуального контента помогает поддерживать интерес к клинике и стимулирует общение с пациентами. Организуйте регулярные посты о здоровье, правильном питании, новостях клиники. Используйте возможности таргетированной рекламы для привлечения новых пациентов.

Управление репутацией онлайн:

• Цель: Мониторинг и реагирование на отзывы в интернете.
• Инструменты: Google Alerts, Reputology.
• Ожидаемый результат: Повышение общей оценки клиники на 1-2 балла.

Поддерживайте активный диалог с пациентами, благодарите за положительные отзывы, корректно реагируйте на критику.

Email-маркетинг:

• Цель: Напоминания о записях, информирование о мероприятиях.
• Инструменты: Mailchimp или SendPulse
• Ожидаемый результат: Снижение отказов от визитов на 10-20%.

Рассылайте полезные материалы, информацию о специальных предложениях и напоминания о приёмах. Сегментируйте вашу аудиторию, чтобы отправлять персонализированные предложения и информацию, которая будет максимально релевантна каждому пациенту.

Интеграция чат-ботов:

• Цель: Автоматизация первичных консультаций, записей и напоминаний
• Инструменты: Sendpulse, ManyChat.
• Ожидаемый результат: Ускорение обслуживания и уменьшение нагрузки на персонал, снижение отказов от визитов на 20%

Чат-боты могут автоматически ответить на частые вопросы и помочь с записью на приём, снижая нагрузку на персонал. Настройте чат-бота так, чтобы он мог управлять базовыми запросами и перенаправлять сложные случаи на живых операторов.

Рекламные кампании в интернете:

• Цель: Привлечение новых клиентов и напоминание о клинике.
• Инструменты: Google Ads, Facebook Ads.
• Ожидаемый результат: Увеличение числа записей на 20-30%.

Привлечение внимания через таргетированную рекламу в социальных сетях и в поисковых системах. Настройте кампании таким образом, чтобы они достигали вашей целевой аудитории в моменты, когда они наиболее заинтересованы в медицинских услугах.

Программы лояльности:

• Цель: Стимулирование повторных визитов.
• Инструменты: Личные кабинеты на сайте, мобильное приложение.
• Ожидаемый результат: Повышение количества повторных визитов на 15-25%.

Предложение скидок, бонусов и специальных условий для постоянных пациентов. Разработайте систему накопления баллов или скидок за каждый визит, которую можно будет использовать для последующих оплат услуг.

Аналитика и мониторинг:

• Цель: Оценка эффективности реализованных мер и корректировка стратегии.
• Инструменты: Google Analytics 4, Google Data Studio,
• Ожидаемый результат: Постоянное улучшение маркетинговой стратегии и клиентского опыта.

Сбор и анализ данных о поведении пользователей на сайте и в приложении для постоянного улучшения сервиса. Используйте инструменты для визуализации данных, чтобы понять, какие маркетинговые стратегии работают лучше всего и корректировать их в реальном времени.

Эти шаги представляют комплексный подход к улучшению взаимодействия с пациентами на всех этапах их пути к клинике, что способствует повышению их лояльности и уменьшению отказов от визитов. С таким подходом мы работаем с нашими клиентами и по этим же шагам. Пример нашей работы с медицинской клиникой можно посмотреть в этой статье.

Если вам требуется помощь в продвиении вашей клиники, то свяжитесь с нами по телефону: +371 291 50 810, напишите нам на электронную почту: clientcare@roast.marketing или заполните форму в самом низу страницы.