Как привлечь клиентов в клинику красоты и аппаратной косметологии

GESR — клиника эстетической медицины и красоты (действующий проект)

Ценовой сегмент: премиум

Локация: Рига, Латвия

Сайт https://gesr.lv

Основные преимущества клиники:

• Команда опытных квалифицированных косметологов и врачей-дерматологов во главе с известным в регионе доктором и международным тренером по инъекционным методикам Кариной Брио
• Новейшее высокотехнологичное оборудование
• Удобная локация в центре города
• Опыт и репутация главного врача

Клиника работает с начала 2022 года. Маркетинг был основан на продвижении в инстаграм, стратегия перестала давать результаты, и клиент обратился в агентство для создания и реализации общей стратегии продвижения с помощью разных каналов.

В рамках данного проекта, были описаны цели:

• привлечение бОльшего количества клиентов (заполнение расписания косметологов, не только врачей-дерматологов с инъекционными услугами)
• увеличению продаж и среднего чека (на все виды услуг)
• улучшению узнаваемости бренда (выход в единую топовую группу конкурентов на рынке)

Подход включал в себя мозговой штурм с командой экспертов, разработку стратегии и создание пошаговой инструкции для роста бизнеса.

ПЛАН РАБОТ:

• Анализ точки А партнера: понимание уникальной ситуации и целей, анализ сильных и слабых сторон, анализ точек роста.
• Мозговой штурм с командой экспертов: встреча с бизнес-консультантом, маркетологом, руководителями проектов и SMM-менеджером для генерации идей.
• Отбор лучших идей: курирование идей для формирования эффективной стратегии.
• Разработка пошаговой инструкции по достижению точки Б: подготовка детализированной презентации для партнера.
• Опциональная реализация стратегии: предложение услуг по внедрению разработанной стратегии.
• Опциональное обучение партнера: предложение услуг по обучению в рамках разработанной стратегии.

Преимущества для партнера:

• Комплексный подход: индивидуальный подход к каждому партнеру и его уникальным потребностям.
• Креативность и инновации: свежие идеи от команды профессионалов для выхода на новый уровень бизнеса.
• Гибкость выбора: возможность самостоятельной реализации стратегии или ее внедрения с нашей помощью.

Ожидаемые результаты для партнера:

• Увеличение клиентской базы: эффективные стратегии привлечения новых клиентов.
• Рост прибыли: повышение доходности бизнеса через оптимизированные маркетинговые и продажные стратегии.
• Укрепление позиций на рынке: улучшение видимости и репутации бренда.

Разработка пошаговой инструкции по достижению точки Б:

1. Определить онлайн каналы продвижения и бюджеты.
2. Подключить дополнительные услуги для реализации целей.
3. Собрать команду специалистов под реализацию задач по проекту.
4. Доработать сайт.
5. Подключить CRM систему для улучшения качества сервиса, аналитики обработки заявок и результативности рекламы.

РЕАЛИЗАЦИЯ ПЛАНА:

Что было реализовано за 6 месяцев

1) Описана и доработана воронка продаж для клиники, выбраны каналы для продвижения — реклама в facebook и Instagram, далее реклама в Google по ключевым запросам

а) проведен анализ целевой аудитории и конкурентов

б) воронка продаж

2) На основе данных воронки продаж — настроена и запущена реклама в мета кабинете (facebook/Instagram), выработана стратегия по оптимизации рекламных кампаний на основе аналитики.

• Средняя цена за лид с 2022 года — около 15 евро;
• Наши результаты с 20 октября 2023 по 25 марта 2024 :  цена за лид от 4,74 до 10 в среднем
• Всего было получено за период 175 лидов
• Результативность по топовым креативам:
• Видео формат оказался результативнее

*С Жанной Дубска (см. скрин ):

блоггер, телеведущая, инфлюенсер, первый стилист передачи “Модный приговор на 1 канале”

Видео про услугу ботокс С Кариной Брио  (см. скрин ) :

Видео про лечение целлюлита  (см. скрин ):

3) Собран единый мудборд для создания креативов

4) Проведены съемки рекламных видео

Топ видео по результативности:

5) Определены основные лидогенерирующие услуги и услуги, требующие стимуляции продаж.

• Ежемесячная разработка офферов по услугам для стимуляции продаж основных и дополнительных процедур и подготовка пакета креативов для продвижения.
• Разработанные офферы на выбор — вот февраль, например,

6) Начали работы по технической оптимизации сайта

• Проработали мета заголовки и описания, оптимизировали страницы под ключевые запросы.

• Под некоторые запросы — создали отдельные посадочные страницы
  https://gesr.lv/ru/fillery-dlya-gub-v-klinike-gesr-luchshie-inekcii-fillerov-dlya-gub/
  https://gesr.lv/ru/uslugi/inekcionnye-uslugi/
  https://gesr.lv/ru/uslugi/dermatolog-v-gesr-innovacionnyjj-ukhod-za-kozhejj-v-rige/

7) Разработан и реализован контент план для социальных сетей, страница facebook и профиль Instagram упакованы для улучшения юзабилити для пользователя. Реализованы 3 рилс сериала.

По всем показателям заметен РОСТ.

8) Разработан и реализован план рекламных интеграций с блоггерами для увеличения узнаваемости бренда и реализации стратегии по продвижению

• Кол-во : 5 (Жанна Дубска, Уна Улме, Валерия Бируле , Яна Давиденко, Ольга Камбала )
• Период: 6 месяцев

Результат по количеству просмотров рилсов:

• Яна Давиденко 39 тысяч просмотров https://www.instagram.com/reel/C0Bt4vii6Wt/?igsh=cDZ0ZWVrdWFibjFo
• Жанна Дубска 10 тысяч просмотров https://www.instagram.com/reel/CxXWIwptdRN/?igsh=MTZtYXJmdXc0N2dicQ==
• Уна Улме 14.5 тысыч просмотров https://www.instagram.com/reel/C1KRknVCUs8/?igsh=cW8zZjZhdmwybnp6
• Валерия Бируле 10.7 тысяч просмотров https://www.instagram.com/reel/C1JpAD5tABF/?igsh=MTRlemxneGNqMDFrbA==
• Ольга Камбала 35.9 тысяч просмотров https://www.instagram.com/reel/C35vmY4iKmN/?igsh=MXg4MWNkanhtNGFlbA==
• Гивэвэй с Ольгой Камбала принес аккаунту 600 подписчиков за 2 дня

9) Интегрированы 2 CRM системы — Altegio первым этапом и затем Kommo.

Цель — отслеживание результативности лидов, оценка эффективности рекламы, скорости и процесса обработки лидов, улучшения уровня клиентского сервиса (создание списка сообщений завершающих сделку, пролонгирующих отношения с клиентом, стимулирующих дополнительные и/или следующие продажи).

10) Создан рекламный кабинет Google и запущена реклама

Давайте вместе посмотрим на данные из Google Analytics:

Видим, что среднее количество касаний до заявки почти 5 и количество дней до заявки почти 7. Заявки, полученные при первом касании были дорогими. И здесь партнер не хотел ждать и выделил не достаточный бюджет для рекламы. При полученном бюджете данный источник заявок оказался не эффективным. Поэтому приняли решение отключить.

11) Еженедельная/ежемесячная/ежеквартальная аналитика и контроль показателей с целью своевременного изменения стратегии и корректного расходования рекламного бюджета

Пример, ноябрь 2023

Февраль 2024 KPI

Основная ошибка со стороны агентства:

• Взялись за большой объем задач сразу при очень маленьком бюджете, растянулся срок, фокус был смещен с основной задачи. Сейчас мы сфокусировались только на одной задаче (таргетированная реклама в facebook/Instagram).

Основная ошибка со стороны клиента:

• Желание партнера контролировать все действия команды, участвовать во всех процессах и потребность все согласовывать — как следствие все процессы не выдерживали поставленных сроков, команда не могла выполнять свою работу на 100% качества и нести полную ответственность за свои действия. Клиент и команда уставали в дискуссиях. Как только исключили этот момент, сотрудничество стало эффективнее.

Вместо вывода:

Наша команда имеет огромное количество действительно прокачанных маркетинг скиллов, но при небольшом бюджете проджект менеджеру вместе с партнером обязательно нужно выделить ТОЛЬКО 1-2 фокусных направления (как бы сильно не хотелось сделать все и сразу! НО НЕТ!) и начать работу по ним, постепенно увеличивая оборот клиента и бюджет на рекламу соответсвенно.

Мы любим своих партнеров и радуемся успехам, особенно когда это “командный зачет” 🙂 Доверьтесь нашей опытной команде специалистов, и мы вместе сможем поднять Ваш бизнес на новый уровень!

Заполняйте заявку здесь

Жду нашей встречи для брифинга, Анастасия Roast Marketing!