Как привлечь пациентов в клинику? Кейс: Consilium Medicum

С партнером Consilium Medicum наша команда совсем скоро будет праздновать микро юбилей сотрудничества — 1 год. Сразу спойлер — это отличный пример того, КАК быстро и эффективно добиться основной цели в сфере платных медицинских клиник, а именно обеспечить полную запись для всего штата персонала. Если конечно выбрать правильное маркетинг агентство:)

CONSILIUM MEDICUM — многопрофильная медицинская клиника

Локация: Рига, Латвия

Основные преимущества:

• Все необходимые врачи и процедуры доступны в одном месте — для взрослых и детей! (20 направлений медицины и 19 специалистов)
• Диагностика, постановка диагноза и формирование плана лечения происходит за 1 день
• Лечение и реабилитация пациентов организованы в соответствии с международными передовыми технологиями
• Комплексный поход: опыт, практика и компетентность врача плюс индивидуальный подбор технологии лечения.
• Быстрая постановка диагноза, благодаря наличию диагностического оборудования последнего поколения.
• Удобная локация в центре города
• Опыт и репутация на протяжении 20 лет

Сайт https://consilium-medicum.lv/ru/clinic/

В рамках данного проекта были описаны цели:

• Привлечение бОльшего количества пациентов
• Заполнение графика записи для всех 19 специалистов клиники и увеличение среднего чека (на все виды услуг)
• Укрепление позиций бренда в нише медицинских центров (выход в топ 10 конкурентов на рынке)

Подход включал в себя мозговой штурм с командой экспертов, разработку стратегии и создание пошаговой инструкции для роста бизнеса.

Процесс работы:

• Анализ точки А клиента: понимание уникальной ситуации и целей, анализ сильных и слабых сторон, анализ точек роста.
• Мозговой штурм с командой экспертов: встреча с бизнес-консультантом, маркетологом, руководителями проектов и и SMM-менеджером для генерации идей.
• Отбор лучших идей: курирование идей для формирования эффективной стратегии.
• Разработка пошаговой инструкции по достижению точки Б: подготовка детализированной презентации для партнера.
• Опциональная реализация стратегии: предложение услуг по внедрению разработанной стратегии.
• Опциональное обучение партнера: предложение услуг по обучению в рамках разработанной стратегии.

Преимущества для клиента:

• Комплексный подход: индивидуальный подход к каждому партнеру и его уникальным потребностям.
• Креативность и инновации: свежие идеи от команды профессионалов для выхода на новый уровень бизнеса.
• Гибкость выбора: возможность самостоятельной реализации стратегии или ее внедрения с нашей помощью.

Ожидаемые результаты для партнера:

• Увеличение клиентской базы: эффективные стратегии привлечения новых пациентов.
• Рост прибыли: повышение доходности бизнеса через оптимизированные маркетинговые и продажные стратегии.
• Укрепление позиций на рынке: улучшение видимости и репутации бренда.

Разработка пошаговой инструкции по достижению точки Б:

1) Создание единого визуального ряда и стратегии коммуникации бренда с потребителем

а) создание нового современного сайта с высоким уровнем юзабилити для пользователей всех целевых аудиторий

б)создание страницы в facebook и аккаунта в Instagram для большей проявленности бренда в информационном поле и упрощения коммуникации с более молодой аудиторией

в) создание рекламных видеороликов по типу видеотуров

2) Определить онлайн каналы продвижения и бюджеты

3) Подключить дополнительные услуги для реализации целей

• Емайл маркетинг
• СММ

4) Подключение CRM системы для улучшения качества сервиса и аналитики обработки заявок и результативности рекламы

5) Подключение аналитики с детализацией по рекламным каналам и KPI

Что было реализовано за 10 месяцев:

1) Создание единого визуального ряда и стратегии коммуникации бренда с потребителем

• Разработан единый брендбук

• Созданы и заполнены контентом страница в facebook и аккаунт в Instagram
• Организован продакшн видео рекламных роликов

2) Создан новый современный сайт с удобной формой записи

• На сайте реализован слайдер с рекламными акциями

3) Проведена полная техническая оптимизация сайта по чек-листу из более чем 90 пунктов

• Оптимизирована скорость сайта, прописаны мета заголовки и мета описания под ключевые запросы.

• По не брендовым ключевым запросам сайт входит в ТОП 10 поисковой выдачи в Google и индексируется по 1000+ ключевым запросам

• По брендовым запросам сайт входит в ТОП 1 поисковой выдачи по 38 вариациям написания названия клиники.
• Разработан контент-план и происходит регулярная публикация SEO статей в блог

4) Настроен емайл маркетинг

• Интегрирован SendPulse
• Разработана цепочка писем с интересной и полезной информацией о клинике
• Настроена рассылка писем в рамках ремаркетинговой рекламной кампании

5) Интегрирована CRM система ALTEGIO для записи клиентов, ведения базы данных и аналитики.

6) Разработана воронка продаж для клиента, выбраны каналы для продвижения — реклама в фейсбук и инстаграм, реклама в Гугл по ключевым запросам

• проведен анализ ЦА и конкурентов
• настроена и запущена реклама в мета кабинете (facebook/instagram), выработана стратегия по оптимизации рекламных кампаний на основе аналитики
• настроена и запущена реклама в GOOGLE

Далее проанализировали количество точек касания до заявки (чуть больше 2) и количество дней до заявки (менее 1 дня). Это действительно очень хорошие показатели, информирующие о правильности работы наших рекламных кампаний. В данном кейсе мы встречаем потенциального пациента во всех возможных точках касания — социальных сетях на страницах и в рекламе, органическом и платном трафике Google , в ремаркетинговых рекламных кампаниях, отправляем емайлы с информацией и акциями. Для чего? Для большой и красивой цифры конверсий и лидов=записей в клинике. Это работает.

Пример “результативность работы рекламы по источникам за февраль 2024” (обратим внимание на то, что это не месяц топ продаж):

Результативность по facebook/Instagram (лидогенерация):

183 лида по цене 2,37 евро на процедуру по цене 50 евро. Это хорошо, но смотрим ниже — еще лучше)

35 лидов по цене 1,72 евро на процедуру за 100 евро!

Далее общий зачет 😉 Смотрим на цифры:

Результативность по GOOGLE за весь период работы (7 месяцев):

Еженедельно — 70-100 конверсий с ценой 3-5 евро

ПОДИТОГ: нанят второй администратор для обработки лидов и звонков

Но нам показалось этого недостаточно и мы стали работать дальше:

7) Определены основные лидогенерирующие услуги и услуги, требующие стимуляции продаж.

Ежемесячная разработка офферов по услугам для стимуляции продаж основных и дополнительных процедур и подготовка пакета креативов для продвижения в facebook/Instagram

• Например, разработана рекламная кампания для IV терапии, созданы коммерческие названия и описания продукта, созданы креативы. Результат — на данную услугу вырос спрос, хотя ранее такой тенденции не было. Запись на процедуру 100%

Ниже примеры креативов

8) Разработан и реализован контент план для социальных сетей, страница facebook и профиль Instagram упакованы для улучшения юзабилити для пользователя.

Важный комментарий от агентства: этот кейс успешный во многом и потому, что клиент полностью доверился команде и запрашивал только необходимую статистику роста.

Интересный момент: впервые в нашей практике произошел случай, когда нам пришлось закрыть запись к врачу на полгода, потому что в ноябре свободные окна для визита были на апрель. Как говорится, “горшочек не вари:)))”

И да, мы умеем, и нам не кажется! Запишитесь на консультацию и мы поможем и вашей клинике.